衢州市住房和城乡建设局衢州市发展和改革委员会关于印发《衢州市普通住宅小区物业“菜单式”服务标准》的通知

服务  项目

（一）综合服务

基本

服务  要求

1、签订物业服务合同（示范文本），各方权利义务明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书、岗位证书等。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

7、按有关规定和合同约定规范使用物业专项维修资金。

8、在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。

9、小区消防设施设备、电梯等维保单位的营业执照、专业许可证等信息对外公示。

服务  等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1、设置专门的服务中心，配有专人接待；办公设施及办公用品配置完备；

2、每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理，并提供24小时热线电话服务；

3、对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；

4、主要管理人员及客服人员应及时解答业主通过邻礼通、微信群等平台提出的服务诉求、投诉建议等，并及时发布服务动态。

5、急修服务30分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

6、告知业主（使用人）装修须知,监督装修过程，每日巡查现场不少于1次,装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有专人管理,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告；

7、制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方事先、事后各报告1次计划准备和实施情况；

8、采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的90%，业主对服务总体满意率不低于85%,对调查结果进行分析、采取改进措施，并向业主反馈；

9、能根据业主需求提供特约服务和不少于6种以上的便民（无偿）服务；

10、节假日有专题布置，每年组织不少于6次社区活动。

1、设置专门的服务中心，配有专人接待；办公设施及办公用品配置完备；

2、每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理，并提供24小时热线电话服务；

3、对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；

4、主要管理人员及客服人员应及时解答业主通过邻礼通、微信群等平台提出的服务诉求、投诉建议等，并及时发布服务动态。

5、急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

6、告知业主（使用人）装修须知,监督装修过程，每日巡查现场不少于1次,装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有专人管理,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告；

7、制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方事先、事后各报告1次计划准备和实施情况；

8、采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的80%，业主对服务总体满意率不低于80%,对调查结果进行分析、采取改进措施，并向业主反馈；

9、能根据业主需求提供特约服务和不少于4种以上的便民（无偿）服务；

10、节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。

1、设置专门的服务中心，配有专人接待；办公设施及办公用品配置完备；

2、每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理，并提供24小时热线电话服务；

3、对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；

4、主要管理人员及客服人员应及时解答业主通过邻礼通、微信群等平台提出的服务诉求、投诉建议等，并及时发布服务动态。

5、急修服务60分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

6、告知业主（使用人）装修须知,监督装修过程，每周巡查现场不少于2次,装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有专人管理,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告；

7、制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方事先、事后各报告1次计划准备和实施情况；

8、采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的70%，业主对服务总体满意率不低于70%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；

9、能根据业主需求提供特约服务和不少于2种以上的便民（无偿）服务；

10、节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。

1、设置专门的服务接待处，有专人值守；配置基本办公设施及办公用品；

2、周一至周五在服务接待处受理业务不少于8小时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；

3、对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在48小时内答复；

4．急修服务2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5、告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

6、采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的65%，业主对服务总体满意率不低于65%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈。

1、可不设专门的服务接待处，但管理人员每日巡查小区不少于1次，发现问题及时处理；配置基本的办公设施；

2、公布业务受理电话，每日业务受理时间不少于8小时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；

3、对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在48小时内答复；

4、急修服务3小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5、告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻并报告。

6、采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的60%，业主对服务总体满意率不低于60%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈。

服务  项目

（二）物业共用部位和共用设施设备维护

基本

服务

要求

1、建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划及巡查维修记录；

2、建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标识；

3、共用设施设备，应达到规定的保养标准；

4、共用设施设备落实专人管理、各类设施设备有明显标识；

5、专业维保人员持证上岗；

6、配置电梯、消控室的住宅区服务标准不得低于四级；

7、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和房屋专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。

服务  等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1、每月巡检公共部位、公用设施，并制定大中修计划。楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检1次，发现问题及时处理；

2、消防泵、喷淋泵、排污泵每月巡查启动1次；每月清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理；

3、建立供配电管理制度；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到96%以上；

4、弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到95%以上；

5、建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房每月除尘处理；每周巡查记录电梯使用运行状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；按规定进行负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人30分内到位；

6、消防系统每月巡检1次、全年覆盖，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月检查1次；

7、设备房地坪、设备基座等进行除尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养；通风、温度、湿度达到运行条件；

8、消防设施设备按国家规定维护、保养，按时年检。其他设备综合完好率达到98%以上；

9、服务建筑面积在5万㎡以下的工程人员不少于1人；服务建筑面积5万㎡以上，每超过5万㎡增加1名工程人员。

1、每月巡检公共部位、公用设施，并制定大中修计划。楼道、单元门窗、路灯等重点部位每3日巡检1次，发现问题及时处理；

2、消防泵、喷淋泵、排污泵每月巡查启动1次；每2月清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理；

3、建立供配电管理制度；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到90%以上；

4、弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到92%以上；

5、建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房每月除尘处理；每半个月巡查记录电梯使用运行状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；按规定进行负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人30分内到位；

6、消防系统每月巡检1次、全年覆盖，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月检查1次；

7、设备房地坪、设备基座等进行除尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养；通风、温度、湿度达到运行条件；

8、消防设施设备按国家规定维护、保养，按时年检。其他设备综合完好率达到95%以上；

9、服务建筑面积在6万㎡以下的工程人员不少于1人；服务建筑面积6万㎡以上，每超过5万㎡增加1名工程人员。

1、每月巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；

2、消防泵、喷淋泵、排污泵每2个月检查启动1次；每2月清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井1次，发现堵塞及时处理；

3、建立供配电管理制度；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到85%以上；

4、弱电系统每2个月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到90%以上；

5、建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每月巡查记录电梯使用运行状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；按规定进行负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人30分内到位；

6、消防系统每月巡检1次、全年覆盖，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月检查1次；

7、消防设施设备按国家规定维护、保养，按时年检。其他设备综合完好率达到90%以上；

8、服务建筑面积在8万㎡以下的工程人员不少于1人；服务建筑面积8万㎡以上，每超过6万㎡增加1名工程人员。 

1、每月巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；

2、消防泵、喷淋泵、排污泵每季度检查启动1次；每2月清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井1次，发现堵塞及时处理；

3、建立供配电管理制度；照明系统的完好率达到80%以上；

4、弱电系统每季度进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到85%以上；

5、建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每月巡查记录电梯使用运行状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于1次；每年全面综合调整与测试1次；按规定进行负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人30分内到位；

6、消防系统每月巡检1次、全年覆盖，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月检查1次；

7、消防设施设备按国家规定维护、保养，按时年检。其他设备综合完好率达到85%以上；

8、服务建筑面积在10万㎡以下的工程人员不少于1人；服务建筑面积10万㎡以上，每超过7万㎡增加1名工程人员。

1、定期巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；

2、给水系统及配套设施每月检查启动1次；

3、建立供配电管理制度；照明系统的完好率达到80%以上；

4、弱电系统每半年进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到60%以上；

5、消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到80%以上；

6、服务建筑面积在10万㎡以下的工程人员不少于1人；服务建筑面积10万㎡以上，每超过8万㎡增加1名工程人员。

服务  项目

（三）公共秩序维护

基本

服务

要求

1、配有专职的秩序维护员，公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；

2、各类管理规章制度完善；

3、制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措施，启动相应预案，防止事态扩大；事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施；

4、对车辆进行有效管理和疏导，车辆停放有序；

5、配置消控室的标准不得低于四级。

服务  等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1、秩序维护人员45周岁以下人员占总数50%以上，初中以上文化程度，定期接受专业培训。

2、小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；

3、小区各出入口24小时值班看守，其中7：00-19:00主出入口双人执勤，16小时立岗服务，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；制定小区车辆管理制度、对车辆实施有效管理， 有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；

4、合理设置巡逻路线，每小时巡逻不少于1次；重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；

5、监控室、消控室24小时专人值守，消控室人员持有效证件上岗，工作记录完善，安装消防远程监控设备后可1人值班；

6、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；

7、接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；

8、定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施。    

1、小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；

2、小区各出入口24小时值班看守，其中7：00-19:00主出入口双人执勤，8小时立岗服务，高峰期立岗服务，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；对车辆实施有效管理，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；

3、合理设置巡逻路线，白天巡逻不少于8次，夜间巡逻不少于10次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；

4．监控室、消控室24小时专人值守，消控室人员持有效证件上岗，工作记录完善。安装消防远程监控设备后可1人值班；

5、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；

6接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；

7、定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施。

1、小区配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；

2、小区主出入口24小时值班看守，次出入口早6：00至晚22：00有1个值守，并有交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；对车辆实施有效管理，制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；

3、白天巡逻不少于6次，夜间巡逻不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；

4、监控室、消控室24小时专人值守，消控室人员持有效证件上岗，工作记录完善，安装消防远程监控设备后可1人值班；

5、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于1次；

6、接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；

7、定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施。

1、小区主出入口24小时值班看守，次出入口定时开放，值班记录齐全；

2、每24小时巡逻次数不少于10次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；制定小区车辆管理制度，并对车辆实施有效管理；

3、接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应及时赶到现场进行处理；

4、监控室、消控室24小时专人值守，消控室人员持有效证件上岗，工作记录完善，安装消防远程监控设备后可1人值班；

5、定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材。

1、小区主出入口安排至少1人值班看守，协助维护正常秩序，建立基本工作记录；

2、每24小时至少6次在小区内巡逻，发现问题及时处理；

3、接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应及时赶到现场进行处理；

4、定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材。  

服务  项目

（四）公共保洁服务

基本

服务

要求

1、各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；

2、制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规章制度等；

3、垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味，并做好服务记录；

4、严禁使用不合格的清洁剂；

5、定期做好消杀工作。

服务  等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1、生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，垃圾分类收集；垃圾桶配有垃圾袋，每日清运2次；

2、道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次，动态保洁10小时，目视干净、整洁、无死角；

3、电梯轿厢及前庭清扫每日2次，拖洗一次；每周对电梯轿厢内全面擦拭清洁1次，每半月打蜡上光1次；电梯内应急电话、按钮等每半月消毒1次；达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹，轿箱四壁基本干净，用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无积灰；

4、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；扶手等楼道相关公共设施每日擦拭1次；楼梯间墙面每月除尘1次；根据地面材质每月刷洗或保养1次；

5、休闲、健身设施每日清洁1次，每半月消毒1次；

6、标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房、生活垃圾桶分类收集处理，每周冲洗、擦拭至少1次，无明显异味；灭鼠消杀每季度至少1次；

7、路灯每月清理1次；

8、有天台、屋顶的，每两个月至少清扫1次；

9、清洁卫生人员55周岁以下不低于50%，人均清洁建筑面积为0.80-1.2万㎡以内；

10、建筑面积每4万㎡配置1台专业化清洁设施设备，地下部分在确保清洁度与清洁频率的情况下可适当调整人员配置面积。

1、生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，每日清运2次；

2、道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次，动态保洁9小时，目视干净、整洁、无死角；

3、电梯轿厢及前庭清扫每日2次、拖洗一次；每旬对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次，每月打蜡上光1次；

4、楼道每周清扫3次，拖洗1次；扶手保洁每周2次；楼梯间墙面每季度除尘1次；楼道共用玻璃门每季度擦拭1次；根据地面材质每季度刷洗或保养1次；

5、休闲、健身设施每周清洁2次；

6、标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房、生活垃圾桶分类收集处理，每周冲洗、擦拭至少1次；灭鼠消杀每季度至少1次；

7、路灯每季度清理1次；

8、有天台、屋顶的，每季度清扫1次；

9、清洁卫生人员人均清洁建筑面积为1.0-1.5万㎡以内；

10、建筑面积每5万㎡配置1台专业化清洁设施设备，地下部分在确保清洁度与清洁频率的情况下可适当调整人员配置面积。

1、生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，每日清运1次；

2、道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次，目视干净、整洁；地面垃圾滞留不超过12小时；

3、电梯轿厢清扫每日1次，每月对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次；每季度打蜡上光2次；

4．楼道每周清扫2次，拖洗1次；扶手保洁每周2次；楼梯间墙面每季度除尘1次；楼道共用玻璃门每季度擦拭1次；

5、休闲、健身设施每周清洁1次；

6．标识、宣传牌每月清洁2次；公共垃圾房、生活垃圾桶分类收集处理，每月冲洗、擦拭至少2次；根据季节情况每年灭鼠消杀至少2次；

7、路灯每年清理2次，目视无积灰；

8．有天台、屋顶的，根据季节情况每半年至少清扫1次；

9、清洁卫生人员人均清洁建筑面积为1.2-1.8万㎡以内。地下部分在配置专业设备并确保清洁度与清洁频率的情况下可适当调整人员配置面积。

1、生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，垃圾桶每日清运1次；

2、道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日1次，目视基本干净；地面垃圾滞留不超过24小时；

3．电梯轿厢清扫每日1次；每月对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次；每季度打蜡上光1次；

4．楼道每周清扫1次；扶手保洁每月2次；

5、休闲、健身设施每月清洁2次；

6．标识、宣传牌每月清洁1次；公共垃圾房、生活垃圾桶分类收集处理，每月冲洗、擦拭至少1次；灭鼠消杀每年至少1次；

7、路灯每年清理1次，目视无厚积灰；

8．有天台、屋顶的，每半年至少清扫1次；

9、清洁卫生人员人均管理建筑面积为1.5-2.0万㎡以内。

1．小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次；

2．道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日1次，目视基本干净；地面垃圾滞留不超过24小时；

3．楼道每月清扫3次，目视基本干净；

4．标识、宣传牌每季清洁1次；公共垃圾房、生活垃圾桶分类收集处理，每月冲洗、擦拭至少1次；灭鼠消杀每年至少1次；

5、路灯每年清理1次；有天台、屋顶的，每年至少清扫1次；

6、清洁卫生人员人均管理建筑面积为1.8-2.3万㎡以内。

服务  项目

（五）绿化养护服务

基本

服务

要求

1、有专业人员进行绿化养护管理；

2、制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；

3、草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；

4、做好病虫害防治工作；

5、使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示；

6、打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味；

7、做好灾害天气防范预案，及时处理雨、雪、大风天气造成的绿化损毁情况。

服务  等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1．小区绿化成活率95%以上，长势茂盛；缺株适时进行补种；

2．乔、灌木、攀缘植物每年修剪4次以上，树冠完整、形态优美，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要；

3．草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍；整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草，每年至少进行1次施肥、补苗；有效预防病虫害；

4．花坛适时修剪，及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量；及时松土，花木无缺水枯萎现象；

5．绿化带中无堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；

6．每年有3次以上花卉、景点布置；

7、水景每日打捞漂浮物1次，保持水面清洁；喷水池每月全面清洁1次，池底无沉淀物、池边无污迹；

8、假山、亭廊等建筑小品每日巡视1次；每月清洁1次，保持清洁卫生；需要刷白或刷油漆的部位每年粉刷1次；损坏部位及时修复；

9、配置专业养护设备设施及作业工具。

1．小区绿化成活率90%以上，长势良好；缺株适时进行补种；

2．乔、灌木、攀缘植物每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施追肥1遍；

3．草坪常年保持平整，整块草地没有明显阔叶杂草，按肥力、草种、生长情况等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫；

4．花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次；泥面不开裂，花木无缺水枯萎现象；有低洼及时整平；

5．绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象、设施基本完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；

6．每年有2次以上花卉、景点布置；

7、水景每周打捞漂浮物2次，保持水面清洁；喷水池每2个月全面清洁1次，池底无沉淀物、池边无污迹；

8、假山、亭廊等建筑小品每日巡视1次；每季度清洁1次，保持清洁卫生；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次；损坏部位及时修复；

9、配置专业养护设备设施及作业工具。

1．小区绿化成活率85%以上，长势良好；缺株适时进行补种；

2．乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上，无枯枝、缺枝，每年中耕除草5次以上，土壤基本疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥1遍，部分花灌木增施追肥1次；发生倒伏及时扶正、抢救；

3．草坪每年修剪4遍以上，清除杂草4遍以上，整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草，按肥力、草种、生长等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫；

4．花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；

5．绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；无明显的人为破坏；

6．每年有1次以上花卉、景点布置；

7．水景每周打捞漂浮物1次，保持水面清洁；喷水池每季度全面清洁1次，池底无沉淀物、池边无污迹；

8、假山、亭廊等建筑小品每日巡视1次，每半年全面检查1次，损坏部位及时修复；保持清洁卫生。

1．小区绿化成活率80%以上；缺株适时进行补种；

2．乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上，每年中耕除草4次以上，每年普施基肥1遍；干旱、高温季节基本保证有效供水，无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施； 发生倒伏及时扶正、抢救；

3．草坪每年修剪3遍以上，清除杂草4遍以上，没有明显阔叶杂草；基本无病虫害，年喷药不少于2次；

4．绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；无较为严重的人为破坏。

5．水景每周打捞漂浮物1次，保持水面清洁；喷水池每季度全面清洁1次，池底无沉淀物、池边无污迹。

1．小区绿化成活率75%以上；缺株适时进行补种；

2．乔、灌木、攀缘植物每年修剪1次以上，每年中耕除草3次以上，每年普施基肥1遍；无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施；发生倒伏及时扶正、抢救；

3．草坪每年修剪2遍以上，清除杂草3遍以上，整块草地无明显的草荒；无大面积病虫害，并能及时防治，年喷药不少于2次；

4、绿化带中无明显的堆搭、搭棚、践踏、侵占等现象；无较为严重的人为破坏。