嘉兴市城乡规划建设管理委员会​关于开展市级物业管理示范项目申报和考评工作的通知

标准内容

规定

分值

评分细则

企业自评分值

市评

分值

一、基础管理    （共32分）

1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用

1

符合1.0，不符合0

2、己办理接管验收手续

1

符合1.0，不符合0

3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理

1

符合1.0，不符合0

4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

6、建立物业专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定

1

符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

2

完善2.0，基本完善1.0，不完善0

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

10、物业服务企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

1

符合1.0，不符合0

11、小区物业服务建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

2

制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实

措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

2

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0

l3、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业服务费用收支情况

2

执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册（或电子档），管理完善，查阅方便

2

包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册（或电子档），房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐（或电子档）；每发现一项不齐全或不完善扣0.2

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册（或电子档），查阅方便

2

每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录

2

符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1

18、定期向住用户发放物业服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录

2

建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0

二、房屋管理与维修养护（共14分）

1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显

2

符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

2

符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0

3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹

2

符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

2

符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安全隐患每处扣0.5

5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（业主大会有要求的除外）

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

三、共用设施、设备管理   （共15分）

1、共用配套设施完好，无随意改变用途

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.5

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

2

设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1

3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

3

符合2.0，发现一处不符合扣0.2

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象

1

符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行

2

通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2

6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案

2

设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

2

符合2.0，发现一处不符合扣0.5

8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案

2

符合2.0，发现一处不符合扣0.5

四、秩序维护、消防、车辆管理   （共10分）

1、小区实行封闭式管理

1

符合1.0，不符合0

2、有专业秩序维护员队伍，实行24小时值班及巡逻制度；秩序维护人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

2

符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

1

符合1.0，不符合0

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案

2

符合2.0，发现一处不符合规定扣0.5

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记

2

制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣0.2

6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序

2

符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2

五、环境卫生管理   （共14分）

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

2

未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5

3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

2

每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5

4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

1

符合1.0，不符合0

9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染

1

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

六、绿化管理  （共7分）

l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

2

长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分

4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物

2

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

七、精神文明建设  （共3分）

l、开展有意义、健康向上的社区文化活动

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设

1

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

八、管理效益  （共5分）

l、物业服务费用收缴率95％以上

2

符合2.0，每降低1个百分点扣0.5

2、提供便民有偿服务，开展多种经营

2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、本小区物业服务经营状况

1

盈利1.0，持平0.5，亏本0

12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨

1

管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书

扣0.1；着装及标志

符合0.3；不符合0

l3、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业服务费用收支情况

1

执行有关规定0.5；

未执行0；公开0.5；未公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册（或电子档），管理完善，查阅方便

1

包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册（或电子档），房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐（或电子档）。每发现一项不齐全或不完善扣0.1

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册（或电子档），查阅方便

1

每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，

有回访制度和记录

2

符合2.0；

没有值班制度的扣0.5；

未设服务电话扣0.5；

发现一处处理不及时

扣0.2；没有回访记录

每次扣0.1

18、定期向住用户发放物业服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

19、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录

2

建立并落实1.0；建立但未落实扣0.5；未建立扣1.0；及时率符合0.5；每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3；不符合0；回访记录完整0.2；记录不完整或无回访记录0。

二、房屋管理与维修养护  （共9分）

1、 大厦、栋号、楼层、

房号标志明显，大堂内布置

合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录

标识在大堂内显著位置

1

符合1.0；无示意图或

发现一处标志不清

或没有标志扣0.2

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

1

符合1.0；发现一处

私搭乱建或擅自改变

房屋用途均扣0.5

3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；

是玻璃幕墙的，清洁明亮、

无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象

2

符合2.0；大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落

扣0.2；是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和

乱悬挂扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一

美观，无安全隐患或破损

1

符合1.0；未按规定设置0；按规定设置，但不整齐

或有破损每处扣0.l；

有安全隐患每处扣0.5

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀

2

符合2.0；

发现一处不符合扣0.2

6、封闭阳台统一有序，色调

一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、

遮阳蓬等（业主大会有要求的除外）

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.1

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

1

符合1.0；

每发现一处不符合扣0.5

三、共用设施管理（共4分）

1、共用配套服务设施完好，

无随意改变用途

1

符合1.0；

每发现一处不符合扣0.2

2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

1

符合1.0；

每发现一处不符合扣0.2

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好

1

符合1.0；

每发现一处不亮扣0.2

4、大厦范围内的道路通畅，路  面平坦

1

符合1.0；

每发现一处不符合扣0.2

四、共用设备管理（共35分）

① 综合要求

4

\

\

1、制订设备安全运行、岗位

责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修

档案等管理制度，并严格执行

1

符合1.0；，

发现一处不符合扣0.2

2、设备及机房环境整洁，

无杂物、灰尘，无鼠、虫害

发生，机房环境符合设备要求

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.2

3、配备所需专业技术人员，

严格执行操作规程

1

符合1.0；不符合0

4、设备良好，运行正常，

一年内无重大管理责任事故

1

符合1.0；不符合0

② 供电系统

3

\

\

1、 保证正常供电，

限电、停电有明确的审批权限

并按规定时间通知住用户

1

符合1.0；不符合0

2、制订临时用电管理措施与

停电应急处理措施并严格执行

1

符合1.0；临时用电措施或停电应急措施

不符合均扣0.5

3、备用应急发电机可随时起用

1

符合1.0；不符合0

③ 弱电系统

2

\

\

1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.5

2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符全0

④ 消防系统

5

\

\

1、 消防控制中心24小时值班，

消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用

1

发现一处不符合扣0.5

2、消防管理人员掌握

消防设施设备的使用方法

并能及时处理各种问题

1

每发现一人

不符合要求扣0.2

3、组织开展消防法规

及消防知识的宣传教育，

明确各区域防火责任人

1

符合1.0；责任人

不明确每发现一处扣0.2

4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通

1

无应急方案扣0.5；

各种标志每缺少一个及

每发现一处不畅通扣0.1

5、无火灾安全隐患

1

每发现一处安全隐患扣0.5

⑤ 电梯系统

6

\

\

１、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备

1

符合1.0；不符合0

2、电梯按规定或约定时间

运行，安全设施齐全，

通风、照明及附属设施完好

1

每发现一处不符合扣0.2

3、轿厢、井道、机房

保持清洁

1

轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽

应无杂物，发现一起

不合格扣0.2

４、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗

１

符合1.0；不符合0

５、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修

１

符合1.0；不符合0

６、运行出现险情后，应有

排除险情的应急处理措施

1

符合1.0；不符合0

⑥ 给排水系统

9

\

\

1、 建立大厦用水、供水管理

制度，积极协助用户安排

合理的用水和节水计划

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符全0

2、 设备、阀门、管道

工作正常，无跑冒滴漏

1

每发现一处不符合扣0.2

3、 按规定对二次供水蓄水池设施

设备进行清洁、清毒；二次供水

卫生许可证、水质化验单、

操作人员健康合格证齐全；

水池、水箱清洁卫生，无二次污染

2

符合2.0；

每发现一项不符合扣0.5

4、 高压水泵、水池、水箱

有严格的管理措施，水池、

水箱周围无污染隐患

1

没有管理措施扣0.5；水箱

周围每发现一处隐患扣0.2

5、 限水、停水

按规定时间通知住用户

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符全0

6、 排水系统通畅，汛期

道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生

1

符合1.0；

每发现一处不符合扣0.2

7、 遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积

跑水、泛水、长时间停水现象

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符全0

8、制定事故应急处理方案

1

无处理方案扣1.0；

方案不完善扣0.5

⑦ 空调系统

3

\

\

1、 中央空调系统运行正常，

水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符全0

2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符全0

3、制订中央空调发生故障应急处理方案

1

无应急处理方案扣1.0；

有方案但不完善或

执行不够的扣0.5

⑧ 供暖供气系统

3

\

\

1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常

1

符合1.0；不符合0

2、 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患

2

每发现一处不符合扣0.2

五、秩序维护及车辆管理（共9分）

1、大厦基本实行封闭式管理

1

符合1.0，不符合0

2、有专业秩序为会员队伍，

实行24小时值班及巡逻制度；秩序维护人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，

言语规范，认真负责

2

符合2.0；

无专业保安队伍扣1.0；

值班及巡逻记录等

不规范每处扣0.2

3、 结合大厦特点，

制订安全防范措施

1

对特殊的部位要有

相应的防范措施，每发现

一处无防范措施扣0.2

4、 进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符全0

5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符全0

6、室内停车场管理严格，

出入登记

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符全0

7、非机动车车辆有集中停放场 地，管理制度

落实，停放整齐，场地整洁

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符全0

8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施

1

符合1.0；不符合0

六、环境卫生管理（共10分）

1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

1

符合1.0；

每发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制，有

专职的清洁人员和明确的责任

范围，实行标准化清洁保洁

1

未实行责任制的扣0.5，

无专职清洁人员

和责任范围的扣0.3，

未实行标准化保洁的扣0.2

3、垃圾日产日清，定期进行卫 生消毒灭杀

2

每发现一处垃圾扣0.2；

未达到垃圾日产日清的

扣0.5；未定期进行卫生

消毒灭杀扣0.5

4、房屋共用部位保持清洁，

无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯

扶拦、天台、共用玻璃窗等

保持洁净；大厦内共用场地

无纸屑、烟头等废弃物

2

符合2.0；

每发现一处不符合扣0.2

5、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

2

符合2.0；

每发现一处不符合扣0.2

6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

1

符合1.0；不符合0

7、大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，

外墙无污染

1

每发现一处不合格扣0.2；

发现一次环保部门下发

整改通知扣0.5

七、绿化管理（共4分）

1、 绿地无改变使用用途和

破环、践踏、占用现象

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

2、 花草树木长势良好，修剪

整齐美观，无病虫害，无折  损现象，无斑秃

1

长势不好扣1.0；

每发现一处不符合扣0.1分

3、绿地无纸屑、烟头、石块等 杂物

1

符合1.0；

每发现一处不符合扣0.2

4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实

1

无措施扣1.0；

有措施，落实不力扣0.5

八、精神文明建设（共3分）

1、 全体业主和使用人

能自觉维护公众利益，

遵守大厦的各项管理规定

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

2、 设有学习宣传园地，

开展健康向上的活动

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

3、 大厦内的公共娱乐场所

未发生重大违纪违法案件

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

九、管理效益（共4分）

l、物业服务费用

收缴率95％以上

2

每降低1个百分点扣0.5

2、提供有偿服务，

开展多种经营

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

3、本大厦物业服务经营状况

1

盈利1.0；持平0.5；亏本0

标 准 内 容

规定

分值

评 分 细 则

企业自评分值

市评

分值

一、基础管理    （共21分）

1、 按规划要求建设，

房屋及配套设施投入使用

1

符合1.0；不符合0

2、已办理接管验收手续

1

符合1.0；不符合0

3、由一家物业服务企业

实施统一专业化管理

1

符合1.0，不符合0

4、建设单位在租售厂房前，       与选聘的物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

5、在房屋租售合同签订时，购房人或承租人与物业服务企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

6、建立物业专项维修资金，其管理、

使用、续筹符合有关规定

1

符合1.0；管理、使用、续筹不符合规定

扣0.5；未建立0

7、房屋使用手册、装饰装修

管理规定及业主与使用人公约等

各项公众制度完善

1

完善l.0；

基本完善0.5；不完善0

8、业主委员会按规定程序成立，

并按章程履行职责

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

10、物业服务企业制订争创规划和具体实施方案、并经业委会同意

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

11、工业区物业服务建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并

制定具体的落实措施和考核办法

2

制度、工作标准建立健全1.0；主要检查：物业服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等

每发现一处不完整规范

扣0.2；未制定具体的

落实措施扣0.5；

未制定考核办法扣 0.5

12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨

1

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志

符合0.3；不符合0

13、物业服务企业应用计算机、

智能化设备等现代化管理手段，

提高管理效率

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

14、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关

规定；至少每半年公开一次物业

服务费用及维修基金收支情况

1

执行有关规定0.5；

未执行0；公开0.5；

未公开 0

15、房屋及其共用设施设备

档案资料齐全，分类成册（或电子档）、管理完善，查阅方便

1

包括房屋总平面图、

地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计

成册（或电子档），房屋及共用设施设备大中修记录。

共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐（或电子档）。

每发现一项

不齐全或不完善扣0.1

16、建立业主及使用人档案、房屋

及其配套设施权属清册（或电子档），查阅方便

1

每发现一处

不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度，设立

服务电话、接受业主和使用人对物业服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，

并及时处理，有回访制度和记录

2

符合2.0；没有值班制度的扣0.5；未设服务电话扣0.5；发现一处处理

不及时扣0.2；对保修没有回访记录每次扣0.1

18、定期向业主和使用人发放物业

服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

19、建立并落实维修服务承诺制；

零修急修及时率 100％，

返修率不高于1％，并有回访记录

1

建立并落实0.5；建立

但未落实扣0.2；未建立扣0.5；及时率符合0.2；每降低1个百分点

扣 0.1；返修率符合0.2；不符合0；回访

记录完整 0.1；记录

不完整或无回访记录0

二、房屋管理与维修养护（共11分）

1、 区内各建筑物标志明显，设立

引路方向平面图和路标、驻工业区

各单位名录标识在区内明显位置，

企业铭牌及各类标识牌统一有序

1

符合1.0；

发现一处标志不清或

没有标志扣0.2

2、 无违反规划私搭乱建，

无擅自改变房屋用途现象

1

符合1.0；每发现一处

私搭乱建或擅自改变

房屋用途均扣0.5

3、 房屋外观完好、整洁；

外墙是建材贴面的、无脱落；

  是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；

无纸张乱贴、乱涂、乱画和

乱悬挂现象

2

符合2.0；房屋外墙是

建材贴面的每发现一处脱落扣0.2；是玻璃幕墙的每发现一处破损或

不洁扣0.2；是涂料的

每发现一处褪色不一致扣0.2；每发现一处

纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2

4、 室外招牌、广告牌、霓虹灯

按规定设置，保持整洁统一美观，

无安全隐患或破损

1

符合1.0；未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1；有安全隐患每处扣0.5

5、 空调安装位置统一，

冷凝水集中收集，支架无锈蚀

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.1

6、 区内住宅封闭阳台统一有序，

色调一致，不超出外墙面； 除

建筑设计有要求外，不得安装外廊、

及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等（业委会要求的除外）

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.1

7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.2

8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等，天台隔热层无破损

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.2

9、房屋装饰装修符合规定，

未发生危及房屋结构安全

及拆改管线和损害他人利益的现象

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.5

10、机器设备单位面积重量

不超过楼板承重限度，

无危及建筑结构的安全隐患

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.5

三、共用设备管理   （共34分）

①  综合要求

-4-

l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、

运行记录管理、维修档案等

管理制度，并严格执行

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.2

2、设备及机房环境整治、无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境

符合设备要求

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.2

3、配备所需各种专业技术人员，

严格执行操作规程

1

符合1.0；不符合0

4、 设备良好，运行正常，

一年内无重大管理责任事故

1

符合1.0；不符合0

②  供电系统

-3-

1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户

1

符合1.0；不符合0

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行

1

符合1.0；临时用电措施或停电应急措施

不符合均扣0.5

3、备用应急发电机可随时起用

1

符合1.0；不符合0

③  弱电系统

-2-

1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作

1

符合1.0；

发现一次不符合扣0.5

2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

④  消防系统

-7-

1、 消防控制中心24小时值班，

消防系统设施设备

齐全、完好无损，可随时起用

1

发现一处不符合扣0.5

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题

1

发现一人

不符合要求扣0.2

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人

1

符合1.0；责任人不明确每发现一处扣0.2

4、订有突发火灾应急方案，

在明显处设立消防疏散示意图，

照明设施、引路标志完好，

紧急疏散通道畅通无阻

1

无应急方案扣0.5；各种标志每缺少一个及每

发现一处不畅通扣0.1

5、工业厂房装修需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后

经消防部门验收合格方可使用

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

6、区内无火灾安全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书

1

符合1.0；发现一处

安全隐患扣0.5；未签订消防责任书扣0.5

7、 集体宿舍消防，用电有严格的

管理规定，室内电线、插座

安装规范，无安全隐患

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

⑤  电梯系统

-5-

1、 电梯准用证、年检合格证、

维修保养合同完备

1

符合1.0；不符合0

2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁

1

每发现一处

不符合扣0.2

3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载，客梯严禁载货

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.2

4、 运行出现故障后，维修人员

应在规定时间内到达现场维修

1

符合1.0；不符合0

5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施

1

符合1.0；不符合0

⑥  给排水系统

-8-

1、 建立工业区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的

用水和节水计划

1

符合1.0；

基本符合0.5，不符合0

2、 设备、阀门、管道工作正常、

无跑冒滴漏

1

每发现一处

不符合扣0.2

3、 按规定对二次供水蓄水池设施

设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染

2

符合2.0；

发现一项不符合扣0.5

4、 高压水泵、水池、水箱

有严格的管理措施，

水池、水箱周围无污染隐患

1

没有管理措施扣0.5；

水箱周围每发现一处

隐患扣0.2

5、 限水、停水按规定时间

通知业主和使用人

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

6、 排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房

无积水，浸泡发生

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.2

7、 遇有事故，维修人员

在规定时间内进行抢修，

无大面积跑水、泛水，长时间停水

现象；制定事故应急处理方案

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

⑦  空调系统

-3-

1、 中央空调系统运行正常，

水塔运行正常且噪音不超标，

无严重滴漏水现象

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

2、 中央空调系统出现运行故障后，

维修人员在规定时间内到达现场维修

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

3、 制订中央空调发生故障

应急处理方案

1

无应急处理方案扣1.0；有方案但不完善

或执行不够的扣0.5

⑧  供暖供气系统

-2-

1、 锅炉供暖设备、煤气设备、燃气

设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃

1

符合1.0；不符合0

2、 管道、阀门无跑冒滴漏现象

及事故隐患

1

每发现一处

不符合扣0.2

四、共用设施管理  （共4分）

1、 共用配套服务设施完好，

无随意改变用途

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.2

2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.2

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好

1

符合1.0；

发现一处不亮扣0.2

4、 工业区范围内的道路通畅，

路面平坦

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.2

五、秩序维护及车辆管理  （共9分）

1、工业区基本实行封闭式管理

1

符合1.0；

有一起不符合扣0.2

2、有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度；为序维护人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

2

符合2.0；无专业保安队伍扣1.0；值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2

3、综合工业区特点，制订安全防范

措施，对货物(产品、设备)

出门实行凭证通行制度

1

对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2；

未实行通行制度扣0.5

4、进出工业区各种车辆管理有序，

无堵塞交通现象，不影响行人通行

1

符合1.0；

基本符合0.5，不符合0

5、工业区内停车场有专人疏导，

管理有序，排列整齐

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

6、室内停车场管理严格，出入有登记

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

7、非机动车辆有集中停放场地，

管理制度落实，管理有序，停放整齐，场地整洁

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

8、危及人身安全处设有明显标志

和防范措施

1

符合1.0；不符合0

六、环境卫生管理  （共11分）

1、 环卫设施完备，设有垃圾箱、

果皮箱、垃圾中转站

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁

1

未实行责任制的扣0.5；无专职清洁人员和责任范围的扣0.3；未实行

标准化保洁的扣0.2

3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀

1

每发现一处垃圾扣0.1；未达到垃圾日产日清 的扣0.3；未定期进行

卫生消毒灭杀扣0.3

4、对有毒、有害工业垃圾管理严格

按规定分装，不得与其它垃圾混杂

1

符合1.0；不符合0

5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、

烟头等废弃物

2

符合2.0；

发现一处不符合扣0.2

6、商业网点管理有序，符合卫生

标准；无乱设摊点、广告牌

和乱贴、乱画现象

2

符合2.0；

发现一处不符合扣0.2

7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

1

符合1.0；不符合0

8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准，无有毒、

有害物质；贮放、清运管理有序；

房屋外墙无污染；各类排气口安装

统一有序，无安全隐患

2

符合2.0；发现一次环保部门下放整改通知

扣 0.5；其它每发现

一处不符合扣0.2

七、绿化管理  （3分）

1、 绿地无改变使用用途

和破坏、践踏、占用现象

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃

1

长势不好扣1.0；

发现一处不符合扣0.1

3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物

1

符合1.0；

发现一处不符合扣0.2

八、精神文明建设  （共3分）

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

2、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动；宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合0

3、区内的公共娱乐场所

未发生重大违纪违法案件

1

符合1.0；

基本符合0.5；不符合

九、管理效益  （共4分）

1、物业服务费用收缴率98％以上

2

每降低1个百分点

扣0.5

2、提供有偿服务，开展多种经营

1

符合1.0；

基本符合0.5，不符合0

3、本工业区物业服务经营状况

1

盈利1.0；

持平0.5；亏本0

项目名称

服务单位

物业类型

总建筑面积

万

总户数

已入住户数

物业交付使用时间

业主委员会成立时间

考评组成员

备

注