税务机关、税务人员在接受纳税咨询时规范和要求有哪些?

根据《国家税务总局关于印发<纳税服务工作规范（试行）>的通知》(国税发〔2005〕165号)【全文废止】第十三条规定:“ 税务机关、税务人员在接受纳税咨询时，应当准确、及时答复。对于能够即时准确解答的问题，给予当场答复；对于不能即时准确解答的问题，限时答复，并告知纳税人答复时限。
具体各类答复时限，由省级税务机关规定。”